Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan satışlarda tüketiciyi korumaya yönelik önemli bir düzenlemeye daha imza attı. Resmî Gazete’de yayımlanan yeni yönetmelik değişiklikleriyle birlikte, özellikle iade süreçlerinde tüketicilerin mağduriyet yaşamasının önüne geçilecek. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan değişikliklerle, iade masraflarının tüketiciye yüklenmesinin önünü açan maddeler yürürlükten kaldırıldı.
İade Sürecinde Tüketici Koruma Güçleniyor
Yeni düzenlemeye göre, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir şekilde iade masrafı ödemeyecek. Ayrıca, satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmadığı durumlarda da tüketiciden herhangi bir ücret talep edilemeyecek. Bu gibi durumlarda, satıcı iade sürecini ücretsiz olarak kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
Eğer satış bir e-ticaret platformu aracılığıyla gerçekleşmişse ve taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici belirtilen taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu sorumluluk artık doğrudan aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Ön Bilgilendirme Zorunluluğu Geliyor
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan bir diğer önemli değişiklik ise cayma hakkı ile ilgili. Tüketicilerin cayma hakkını nasıl kullanacaklarına dair bilgilerin, açık ve anlaşılır bir şekilde ön bilgilendirme metinlerinde yer alması zorunlu hale getirildi. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesine başvuru yolları hakkında bilgi verilmesi de artık zorunlu olacak.
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2026
Yapılan tüm düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek. Uygulamanın takibi ve denetimi Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülecek.
Bu düzenlemelerle birlikte, tüketici haklarının daha etkin korunması ve e-ticaret platformlarının sorumluluklarının artırılması hedefleniyor.
