İnternet artık bir lüks değil, günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası. Evden çalışanlar, uzaktan eğitim alan öğrenciler, işletmeler ve milyonlarca vatandaş için kesintisiz internet hizmeti temel bir ihtiyaç haline geldi. Hal böyleyken, hizmeti alamayan tüketicinin bir de üzerine "cayma bedeli" ödemek zorunda bırakılması uzun süredir tartışma konusu oluyordu.
İzmir'de yaşanan son olay, bu konuda önemli bir emsal oluşturdu. Sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle internet aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden alınan 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğuna karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulamadığını ve şirketin aksini kanıtlayacak teknik delil ortaya koyamadığını belirterek tüketiciyi haklı buldu.
Aslında kararın en dikkat çekici yönü, firmaların sıkça kullandığı "altyapı başka şirkete ait" savunmasının kabul görmemesi oldu. Tüketici, hizmeti hangi altyapının sağladığını bilmek ya da bunun sorumluluğunu üstlenmek zorunda değildir. Vatandaş sözleşmeyi hangi firmayla yaptıysa, aldığı hizmetten de o firma sorumludur.
Bu karar, yalnızca bir tüketicinin parasını geri alması anlamına gelmiyor. Aynı zamanda benzer mağduriyet yaşayan binlerce kişiye de önemli bir yol gösteriyor. Sürekli kesilen, vaat edilen hızı sunmayan veya uzun süre arızası giderilmeyen internet hizmetlerinde tüketicilerin hak arama yolları açık.
Unutulmaması gereken bir başka nokta ise Tüketici Hakem Heyeti başvurularının ücretsiz olması. Vatandaşlar e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapabiliyor ve herhangi bir ücret ödemeden haklarını arayabiliyor.
Sonuç olarak, taahhütlü abonelikler firmalara sınırsız hak tanımıyor. Hizmet sözleşmeye uygun şekilde sunulamıyorsa, tüketicinin de sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunuyor. Verilen bu karar, "önce hizmet, sonra ücret" anlayışının hukuktaki karşılığını bir kez daha göstermiş oldu.
