TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken sadakat kartlarında biriken para puanların silinmesi nedeniyle tüketicilerin mağdur olabildiğini belirterek önemli uyarılarda bulundu. Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok sektörde kullanılan bu kartlarda firmaların tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden puanları sıfırlamasının hukuka aykırı olduğunu vurguladı.
Güllü, “Borçlar Kanunu’na göre tüketicinin bu puanlara ilişkin hakkı 10 yıl boyunca geçerlidir. Kampanyanın başında puanların belirli bir tarihte silineceği açıkça belirtilmemişse firmalar tek taraflı olarak puan silemez.” dedi.
Firmaların bazı durumlarda SMS veya e-posta ile bilgilendirme yaptığını ancak bunun zorunlu olduğunu hatırlatan Güllü, bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketicilerin hakem heyetlerine başvurarak puanlarını geri alabileceğini söyledi.
Tüketiciler, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru yaparak silinen puanların iadesini talep edebilecek. Güllü, mağduriyet yaşamamak için puanların yılın son gününü beklemeden kullanılmasını önerdi.
